SECCIÓN 1. CONDICIONES GENERALES

• Sólo se aceptarán devoluciones del serum de cejas en los casos en que el producto llegue quebrado o dañado como resultado del transporte utilizado para efectuar su entrega. Ante la materialización de alguna de estas situaciones, se procederá (i) a realizar un reembolso completo del valor pagado por el producto, incluyendo el domicilio, el cual estará sujeto a las condiciones aquí establecidas o (ii) se enviará un nuevo producto, según la elección que manifieste el cliente.
• En caso de no estar de acuerdo con alguna de las políticas aquí plasmadas, solicitamos al cliente abstenerse de comprar el producto e informar las inquietudes o sugerencias que tenga frente al mismo.

SECCIÓN 2. PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para solicitar un reembolso o el envío de un nuevo producto, el cliente deberá cumplir con los siguientes pasos:

• Notificar la recepción del producto quebrado dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico a info@nrbeautystudio.co  con el asunto «Devolución por Producto Quebrado».
• Incluir en el correo electrónico:
  • Número de la guía de envío.
  • Fotos claras del producto dañado, incluyendo el embalaje en el que fue recibido.
  • Conservar el producto y el embalaje original hasta que se determine la necesidad de una inspección adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
• Mencionar si desea (i) que se le realice un reembolso completo del valor pagado por el producto, indicando número de cuenta y entidad bancaria o (ii) se le envíe un nuevo producto; cualquiera de los dos escenarios anteriores estará sujeto a la evaluación y aprobación de la reclamación.

SECCIÓN 3. EVALUACIÓN Y APROBACIÓN DE LA GARANTÍA

Una vez recibida la notificación y las evidencias del daño, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación en un plazo no mayor a tres (03) días hábiles. Si se confirma que el daño se deriva de un tratamiento inapropiado en el transporte, se procederá a autorizar la garantía conforme a la manifestación realizada por el cliente vía email.

SECCIÓN 4. PLAZO PARA EL REEMBOLSO O ENVÍO DE UN NUEVO PRODUCTO

• Del reembolso: El reembolso se efectuará vía transferencia bancaria, al número de cuenta y banco que indique el cliente en el correo electrónico, en un plazo no mayor de cinco (05) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la garantía.
• Del envío: El envío del serum se efectuará a la misma dirección a la cual se realizó el primer envío durante los cinco (05) días hábiles siguientes a la aprobación de la garantía.

SECCIÓN 5. EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA  

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños al producto que no hayan sido notificados dentro del plazo estipulado.
• Daños ocasionados por el mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente.
• Cambios de opinión por parte del cliente después de la compra.

SECCIÓN 6. CONTACTO

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en +57 318-2406681 ó al correo electrónico info@nrbeautystudio.co

SECCIÓN 7. DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

• Los datos personales que suministre el cliente, serán tratados conforme a los lineamientos dictados por la Ley 1581 de 2011 y demás normativa concordante.
• En caso de que el cliente desee conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, bastará con una realizar la solicitud por medio de los canales de comunicación de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio.