En NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio, tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad. Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestra política de términos y condiciones antes de agendar tu cita. Esto nos permite garantizar que cada servicio cumpla con tus expectativas y se lleve a cabo con los más altos estándares de calidad y cuidado.

SECCIÓN 1. 
DE LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Lectura y aceptación previa: El presente documento estará disponible para consulta tanto en la página web como en las instalaciones de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio. Además, podrá ser enviado al cliente a través de WhatsApp.
• Aceptación implícita: Los términos y condiciones aquí contenidos se considerarán leídos y aceptados en su totalidad con la realización del pago del porcentaje establecido en el ítem 2.
• Aceptación válida: La aceptación por parte del cliente será entendida como expresa, informada e inequívoca.
• Discrepancias: En caso de no estar de acuerdo con alguna de las políticas establecidas, solicitamos al cliente abstenerse de agendar el servicio y comunicar cualquier inquietud o sugerencia al respecto.

SECCIÓN 2. 
DEL AGENDAMIENTO Y RESERVA DE LA CITA

• Agendamiento de cita: Para acceder a nuestros servicios, el cliente deberá agendar su cita a través de los canales oficiales habilitados por NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio. Una vez seleccionado el día y la hora deseados, será necesario realizar el pago del CINCUENTA POR CIENTO (50%) del valor total de los servicios solicitados para garantizar la reserva del espacio.
• Proceso de pago: El cliente deberá efectuar el pago del porcentaje indicado utilizando el medio direccionado por la página web o aquel informado por la asesora. Posteriormente, será necesario enviar el comprobante de pago a través del mismo canal utilizado para la comunicación.
• Política de reembolso: NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio no realiza devoluciones del dinero abonado por concepto de agendamiento y reserva de citas, independientemente de las circunstancias.

SECCIÓN 3.
DE LA RESPONSABILIDAD EN EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

• Responsabilidad del cliente sobre su historial médico: Con el propósito de evitar procedimientos que puedan generar reacciones alérgicas o problemas de salud, será responsabilidad del cliente: (i) Informar si padece alguna enfermedad preexistente. (ii) Comunicar si presenta alergias, reacciones adversas o contraindicaciones frente a la aplicación de determinados productos. Para garantizar esta información, el cliente deberá diligenciar de manera obligatoria un consentimiento informado antes de la prestación del servicio.
• Importancia de la información proporcionada: Esta responsabilidad del cliente recobra especial importancia, toda vez que será la única forma de que nuestros profesionales determinen la viabilidad frente a la realización del procedimiento.
• Limitaciones del equipo profesional: Es importante destacar que el equipo de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio no puede prever cualquier alergia o reacción adversa que el cliente pueda presentar. Por ello, al aceptar los términos y condiciones, el cliente asume total responsabilidad por los efectos secundarios que puedan derivarse de los servicios contratados.
• Política de reembolso y acompañamiento: NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio no realizará reembolsos por ninguno de los conceptos relacionados con este apartado. No obstante, ofrecerá un acompañamiento no económico con el objetivo de contribuir a la mejoría del cliente en caso de presentarse algún inconveniente.
• Comunicación ante reacciones adversas: En caso de experimentar algún tipo de alergia o reacción adversa, el cliente deberá informar de manera inmediata a los profesionales de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio. Esto permitirá brindar una asesoría oportuna y tomar las medidas correspondientes.

SECCIÓN 4.
DE LA ATENCIÓN EN NUESTROS PUNTOS DE SERVICIO

• Puntualidad y respeto por el horario: Con el propósito de garantizarle al cliente la mejor experiencia y respetar tanto su horario como el de los demás clientes, solicitamos llegar a la cita con una anticipación mínima de diez (10) minutos.
• Importancia del tiempo sugerido: La llegada anticipada permitirá al cliente diligenciar la documentación necesaria para la prestación del servicio sin afectar el tiempo destinado al procedimiento.
• Cuidado de objetos personales: El cuidado y manejo de los objetos personales que acompañen al cliente en su cita será de exclusiva responsabilidad del mismo. Por ello, recomendamos tenerlos siempre a la mano, ya que NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos dentro de las instalaciones.
• Uso del celular durante el servicio: Durante la prestación del servicio, el cliente deberá mantener su celular en modo silencio mientras permanezca en la sala de tratamiento. Además, le solicitamos no usar el celular mientras nuestros profesionales realizan el procedimiento, ya que podría interferir con el uso de herramientas o productos que requieran que el cliente mantenga los ojos cerrados.
• Recomendaciones para procedimientos específicos: En el caso de procedimientos de Cejas, Pestañas, y Rostro, solicitamos que el cliente: (i) Asista a la cita sin maquillaje y (ii) Verifique haber retirado completamente cualquier producto aplicado en el día, como pestañina, cremas o aceites. Esto es fundamental, ya que la presencia de estos productos podría causar irritación o infección. La falta de cumplimiento de esta solicitud podría generar que el tiempo utilizado por el profesional para realizar esta tarea sea descontado del tiempo total del servicio contratado.

SECCIÓN 5.
DEL RETARDO, CANCELACIÓN O INASISTENCIA Y DE LA NO DEVOLUCIÓN DE DINERO

• Retardo (Escenario I): En caso de presentar un retardo de hasta diez (10) minutos, NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio se reserva el derecho de: (i) Reprogramar la hora de la cita, teniendo en cuenta la disponibilidad de agenda. (ii) Atender a otro cliente que ya se encuentre en nuestras instalaciones. En caso de que el cliente pueda ser atendido, y si las circunstancias así lo exigen, el profesional asignado podrá reducir el tiempo destinado al tratamiento contratado para evitar retrasos en las demás citas agendadas.
• Retardo (Escenario II): Si el cliente presenta un retardo superior a diez (10) minutos, este será considerado como una inasistencia. En este caso, el cliente deberá reprogramar su cita, abonando nuevamente el CINCUENTA POR CIENTO (50%) del valor total de los servicios que desee tomar.
• Cancelación: Si el cliente no puede asistir a la cita programada, solicitamos realizar la cancelación con una antelación mínima de cuatro (4) horas. Esto permitirá asignar el espacio a otra persona en lista de espera. En este sentido, el cliente deberá asegurarse de reprogramar su cita en un día y hora en los que pueda asistir.
• Inasistencia: Si el cliente no cancela su cita con la antelación requerida o no se presenta, será considerada como una inasistencia. Para reprogramar el servicio, el cliente deberá abonar nuevamente el CINCUENTA POR CIENTO (50%) del valor total de los servicios solicitados.
• Política de reembolso: NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio no realiza devoluciones del dinero abonado por ninguno de los conceptos mencionados anteriormente.

SECCIÓN 6.
DE LA EDAD PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS

• Requisito de edad mínima: Para solicitar nuestros servicios, los clientes deben tener al menos quince (15) años de edad.
• Condiciones para menores de edad: Los menores de edad deben contar con el acompañamiento de un adulto responsable durante la prestación del servicio. Este adulto deberá estar presente durante todo el procedimiento contratado y diligenciar y firmar el formato de consentimiento informado en representación del menor.

SECCIÓN 7.
DE LA GARANTÍA DEL SERVICIO

• Términos de la garantía: El portafolio de servicios ofrecido por NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio incluye garantías, las cuales podrán ser solicitadas dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas a partir del momento en que finalizó la cita. Una vez vencido este plazo, no se aceptará ningún tipo de reclamación.
• Procedimiento para acceder a la garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá: (i) Generar la solicitud dentro del plazo señalado y (ii) Asistir a una valoración con uno de nuestros profesionales, quien evaluará la viabilidad de la garantía y definirá los pasos a seguir.

SECCIÓN 8.
DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

• Tratamiento de datos personales: Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Ley 1581 de 2011 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
• Derechos del titular de los datos: En caso de que el cliente desee conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales, podrá realizar la solicitud a través de los canales de comunicación oficiales de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio.